L’« expérience patients »

Aude Seydoux Boucomont and Huguette Boissonnat Pelsy

p. 36-41

References

Bibliographical reference

Aude Seydoux Boucomont and Huguette Boissonnat Pelsy, « L’« expérience patients » », Revue Quart Monde, 255 | 2020/3, 36-41.

Electronic reference

Aude Seydoux Boucomont and Huguette Boissonnat Pelsy, « L’« expérience patients » », Revue Quart Monde [Online], 255 | 2020/3, Online since 01 March 2021, connection on 26 October 2020. URL : https://www.revue-quartmonde.org/10025

Dans le domaine de la santé bucco-dentaire, l’amélioration du vécu des familles vulnérables en ambulatoire par l’« expérience patients », recherche-action menée en partenariat par ATD Quart Monde et soutenue par l’Agence régionale de Santé Grand Est et l’Université d’odontologie de Nancy, entre 2018 et 2019.

La question de la santé bucco-dentaire est au cœur des problématiques santé des enfants en situation de vulnérabilité, car d’une part « les caries de la petite enfance sont fortement liées à l’alimentation et aux habitudes d’hygiène orale, c’est un indicateur fréquent de la pauvreté » et d’autre part les enfants (précaires ou non) sont accueillis dans une moindre proportion dans les cabinets de ville pour des soins importants.

Une recherche-action sur le parcours des patients vulnérables dans un service ambulatoire a été menée par ATD Quart Monde et soutenue par l’ARS Grand Est et l’Université d’odontologie de Nancy entre 2018 et 2019. Elle a eu pour objet, d’une part de confirmer sur le terrain les recommandations de bonnes pratiques du rapport sur le virage ambulatoire et la grande pauvreté, et d’autre part de conduire une action avec une méthodologie qui modifie les pratiques : la transformation par l’expérience patients. Améliorer le vécu des patients en prenant en compte leurs ...

1 Lea Marchandot, Santé bucco-dentaire et grande pauvreté : recueil des perceptions, représentations, constats et préconisations de personnes en

2 Clara Tettamenti : Thèse de doctorat d’exercice de Chirurgie dentaire : Prise en charge des soins bucco-dentaires en ambulatoire chez les enfants en

3 Fondé en 2000, Acemis est un cabinet de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l’expérience clients.

4 Voir la présentation en p. 9.

5 Clara Tettamenti : Thèse de doctorat d’exercice de Chirurgie dentaire : Prise en charge des soins bucco-dentaires en ambulatoire chez les enfants en

6 Définition proposée par ACEMIS, https://www.acemis.fr/nos-competences-2/experience-client/

Aude Seydoux Boucomont

Huguette Boissonnat Pelsy

Aude Seydoux Boucomont est experte Santé-Social chez Acemis Huguette Boissonnat Pelsy est responsable du Département Santé d’ATD Quart Monde/France.

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